18日下午，朵朵原本跟着妈妈和弟弟搭乘G6034次列车从深圳回岳阳，一家人要在岳阳东站下车。下午3时40分左右，当列车到达汨罗东站时，朵朵听错了到站信息，以为到家了，要下车了，于是慌慌忙忙背起自己的书包，见妈妈要抱弟弟，朵朵还帮着妈妈将小件的行李也拎在手里。车到站了，朵朵下了车，可等下车的乘客都走了仍然没看见妈妈。列车只在车站停留2分钟时间，列车关上车门朵朵这才觉得不对劲。好在站台工作人员发现了朵朵，一问才知道朵朵下错了车。站台工作人员立即与G6034次列车取得联系，而此时朵朵的妈妈也发现朵朵不见了，着急得不行。
列车无法倒回车站。从汨罗东到岳阳东还有约20分钟的车程，车站工作人员只能再找一趟列车载朵朵到岳阳去。车站工作人员查询列车车次表发现，G554次列车既经停汨罗东站，也经停岳阳东，于是赶紧联系G554次列车。
列车长胡丹说，她的列车达到汨罗东后，就带上了朵朵，将她安排在餐车上，由她和其他乘务员轮流照顾小家伙。因为到了晚饭时间，他们拿出乘务餐给朵朵吃。在车上，朵朵表现得像个大姑娘，既没有哭闹也不担心自己回不了家，反而告诉乘务员，自己拿着弟弟的奶粉，弟弟会不会没奶吃饿着了。
下午5时51分，列车抵达岳阳，在站台上列车员将朵朵交还给妈妈。“以为再见不到孩子了！”朵朵妈妈见到孩子喜极而泣，她拉着胡丹的手表示，幸好高铁工作人员发现孩子，还安排专人一路照顾非常感谢。
